Política de Devolução e Reembolso

Na Encopel, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de qualidade. No entanto, entendemos que em algumas situações pode ser necessário realizar a devolução de um produto ou solicitar um reembolso. A seguir, apresentamos nossa política de devolução e reembolso, detalhando os procedimentos e requisitos aplicáveis.

Devolução por Desistência da Compra:

Caso você não esteja satisfeito com o produto adquirido e deseje realizar a devolução, você tem o direito de solicitar a suspensão da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, é importante que os seguintes requisitos sejam atendidos:

-A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
-A embalagem do produto deve estar intacta, sem sinais de violação.
-O produto não pode apresentar indícios de uso.
-Uma vez solicitada a devolução dentro do prazo estipulado e atendidos os requisitos acima, você poderá optar por receber crédito na loja ou obter o estorno do valor da compra, incluindo os custos adicionais com frete.

O processo de devolução consiste em enviar o produto juntamente com a nota fiscal de compra para a avaliação da nossa Central de Logística. Nessa avaliação, serão consideradas as condições de uso, embalagem e componentes do produto.

Troca por Defeito:

Caso você receba um produto com defeito técnico ou de fabricação, oferecemos a possibilidade de troca imediata, desde que o defeito seja comunicado em até 7 dias a partir do recebimento.

Para efetuar a troca por defeito, é necessário observar as seguintes orientações:

-Não aceite o produto se a embalagem estiver danificada e/ou sem o lacre original. Nesse caso, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
-Comunique o defeito do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
-Caso o defeito seja comunicado após os 7 dias, entraremos em contato com o fabricante e/ou assistência técnica para buscar uma solução em conformidade com o art. 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o prazo para solução é de até 30 dias.
Para efetuar a troca ou devolução por defeito, siga as instruções abaixo:

Envie o produto juntamente com a nota fiscal e a embalagem original preservada.
A retirada do produto com defeito será de responsabilidade da Encopel.
É importante ressaltar que o produto a ser trocado não deve conter indícios de mau uso.

Acessibilidade e Disponibilidade da Política de Devolução e Reembolso:

Para garantir que todos os usuários tenham acesso à nossa política de devolução e reembolso, a mesma está disponível em nosso site de forma clara e acessível. Você pode encontrar os links para a política nos seguintes locais:

No rodapé do site.
Na página dedicada às devoluções.
No banner da Web, quando aplicável.